"Der einzige Mensch, der sich vernünftig benimmt, ist mein Schneider; er nimmt jedesmal neu Maß, wenn er mich trifft, während alle anderen immer die alten Maßstäbe anlegen in der Meinung, sie passten heute noch auf mich."
George Bernard Shaw
Die Frage ist, ob man mit Schubladendenken Probleme lösen kann?
Tritt an irgendeiner Stelle im Unternehmen ein Problem auf, fordern viele Vorgesetzte verständlicherweise eine schnelle, unverzügliche Lösung des Problems von ihren Mitarbeitern. Aufgrund des Zeitdrucks und fehlender, systematischer Problemslösungstechniken werden dabei nicht selten nur die Symptome des Problems beseitigt. Die eigentliche Ursache des Problems bleibt weiterhin bestehen mit der Folge, dass die gleiche oder eine ähnliche Problemstellung nach einiger Zeit wieder auftritt. Will man einen langfristigen Lösungsansatz entwickeln, reicht es nicht aus, nur an der Oberfläche des Problems (Symptomen) "zu kratzen", sondern man muss sich bis zur Wurzel des Problems (Ursache) "durchgraben".
Die Wurzel eines Problems zu finden erfordert meistens ein bisschen Nachdenken. Dabei ist es hilfreich, wenn “5 Mal” nach dem Warum gefragt wird. Wobei diese Zahl (5x Nachfragen) lediglich als Anhaltspunkt gedacht ist. Vielleicht ist ein 5maliges Nachfragen nicht nötig. Oder es muss in manchen Fällen mehr als 5 Mal nach dem Warum gefragt werden. Wie häufig im Leben gilt: “es kommt drauf an”.
Vermutlich werden Problemlösungen in vielen Fällen nicht gefunden, wenn man vorab schon weiß, wo genau das Problem liegt. Das bedeutet, dass nicht gesucht werden muss. Und es bedeutet ebenso, dass die wirkliche Ursache nicht ergründet wird … weil man ja schon vorher weiß. Oder eben auch nicht.
Der Teil
Auf gar keinen Fall dürfen Annahmen über den Vorgang der Entstehung des Problems getroffen werden. So kommt man schnell zu falschen Schlussfolgerungen bezüglich der Ursachen.
lässt sich sehr gut mit dem “Beginners Mind” im Zen vergleichen. Jedenfalls dann, wenn man an einer echten Problemlösung interessiert ist und nicht lediglich nach Schuldzuweisungen sucht. Oder so.
P.S.: “Wer nichts zur Lösung beiträgt, ist Teil des Problems.” (unbekannt)